Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement - NaturLudic

Informations sur l'entreprise

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit.

Conditions de retour

Produits en bon état

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés
  • Les produits doivent être accompagnés de tous leurs accessoires et documentation

Produits défectueux

  • Les produits défectueux ou endommagés peuvent être retournés même s'ils sont abîmés
  • Exception : les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ne sont pas couverts
  • Une preuve du défaut (photos) peut être demandée

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours standards
  • Les frais de retour sont pris en charge par NEXIVITA dans les cas suivants :
    • Produit défectueux
    • Erreur de livraison de notre part
    • Produit non conforme à la commande

Processus de remboursement

  1. Contactez-nous à naturludic@gmail.com pour nous informer de votre retour (horaires du service client du lundi au samedi de 08H00 à 20H00)
  2. Envoyez le produit à l'adresse indiquée ci-dessus
  3. À réception, nous inspectons le produit sous 1 jour ouvré
  4. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  5. Délai de remboursement : comptez environ 5 à 6 jours ouvrés après l'inspection du produit pour que la somme soit créditée sur votre compte
  6. Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué

Cas particuliers

Promotions

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits à prix normal.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : naturludic@gmail.com
  • Par téléphone : 06 88 25 39 29
  • Par courrier : 10 impasse Daniel Balavoine, 47480 Pont du Casse

Cette politique de retour et remboursement est en vigueur à partir du 24/10/2024.