Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 : Informations légales

NEXIVITA (ci-après "nous", "notre" ou "la société")

Article 2 : Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des ventes conclues sur le site www.naturludic.com entre la société et les clients non professionnels.

Article 3 : Produits

3.1 Caractéristiques

  • Tous nos produits sont neufs
  • Tous les produits sont interdits aux enfants de moins de 3 ans
  • Cette restriction d'âge est clairement indiquée sur chaque fiche produit avec un logo spécifique
  • Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un engagement contractuel

3.2 Disponibilité

  • Les produits sont disponibles dans la limite des stocks
  • Les produits en rupture sont automatiquement marqués "épuisés" sur le site
  • Nous nous réservons le droit de modifier l'assortiment des produits

3.3 Garanties

  • Garantie légale de conformité de 2 ans sur tous les produits
  • Exclusions de garantie : usure normale, mauvaise utilisation, non-respect des instructions

Article 4 : Prix et paiement

4.1 Prix

  • Les prix sont indiqués en euros et TTC (Toutes Taxes Comprises)
  • Les frais de port sont en sus : 6,90€ pour toute commande inférieure à 70€
  • Livraison gratuite à partir de 70€ d'achat
  • Aucun frais supplémentaire autre que les frais de port

4.2 Moyens de paiement acceptés

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, PayPal, Shop Pay
  • Toutes les transactions sont sécurisées

4.3 Codes promotionnels

  • Un seul code promotionnel par commande
  • Non cumulables entre eux
  • La société se réserve le droit de modifier ou annuler les codes promotionnels à tout moment

Article 5 : Commandes

5.1 Processus de commande

  1. Sélection des produits
  2. Validation du panier
  3. Choix du mode de livraison
  4. Choix du mode de paiement
  5. Confirmation de commande

5.2 Modification/Annulation de commande

  • Possible par email (naturludic@gmail.com) ou téléphone (06 88 25 39 29)
  • Si le colis n'est pas expédié :
    • Annulation possible avec remboursement total (produits + frais de port)
    • Modification possible avec remboursement puis nouvelle commande
  • Si le colis est expédié :
    • Possible rapatriement du colis via Colissimo
    • Application de la politique de retour (remboursement des produits uniquement)

Article 6 : Livraison

6.1 Zone de livraison

  • France métropolitaine
  • Corse

6.2 Délais

  • Préparation : 1-2 jours ouvrés
  • Transport : 2-4 jours ouvrés
  • Délai total : 3-6 jours ouvrés

6.3 Suivi

  • Email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
  • Suivi en ligne via Colissimo

Article 7 : Service après-vente

7.1 Services proposés

  • Conseils sur l'utilisation des produits
  • Envoi de pièces manquantes
  • Envoi des règles de jeux
  • Délai de réponse maximum : 48 heures

7.2 Pièces manquantes

  • Envoi gratuit en cas d'oubli de notre part
  • Traitement au cas par cas pour les pièces perdues par le client

7.3 Réclamations

  • Par email : naturludic@gmail.com
  • Par téléphone : 06 88 25 39 29
  • Nécessité de fournir le numéro de commande/facture

Article 8 : Retours et remboursements

8.1 Délai de rétractation

  • 15 jours à compter de la réception du produit
  • Produit non utilisé et dans son emballage d'origine

8.2 Frais de retour

  • À la charge du client pour les retours standards
  • À notre charge pour :
    • Produits défectueux
    • Erreur de notre part

8.3 Remboursement

  • Inspection sous 1 jour ouvré à réception
  • Remboursement sous 5-6 jours ouvrés après inspection
  • Remboursement par le même moyen de paiement que l'achat

Article 9 : Protection des données personnelles

9.1 Collecte et utilisation

  • Données collectées pour le traitement des commandes
  • Utilisation possible à des fins marketing
  • Utilisation de Google Analytics

9.2 Droits des clients

  • Possibilité de s'opposer à l'utilisation marketing
  • Opposition possible via la gestion des cookies
  • Droit d'accès, de rectification et de suppression

9.3 Partage des données

  • Partage avec Shopify pour le traitement des commandes
  • Pas de revente à des tiers

Article 10 : Propriété intellectuelle

  • L'ensemble du contenu du site est protégé par le droit d'auteur
  • Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable

Article 11 : Droit applicable et litiges

  • Droit français applicable
  • Tentative de résolution amiable prioritaire
  • Possibilité de recourir à un médiateur de la consommation

Article 12 : Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prennent effet à leur publication sur le site.

Date de dernière mise à jour : 24/10/2024