Politique d’expédition

Politique d'Expédition - NaturLudic

1. Informations générales

1.1 Zone de livraison

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Pas de livraison hors de ces zones

1.2 Frais d'expédition

  • Frais de port fixes : 6,90€ pour toute commande inférieure à 70€
  • Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure ou égale à 70€
  • Tarifs identiques pour la France métropolitaine et la Corse

2. Délais et processus d'expédition

2.1 Délais

  • Préparation de commande : 1-2 jours ouvrés
  • Transport : 2-4 jours ouvrés
  • Délai total estimé : 3-6 jours ouvrés
  • Les délais sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

2.2 Processus d'expédition

  1. Confirmation de commande immédiate par email
  2. Email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
  3. Livraison par Colissimo

3. Options de livraison

3.1 Types de livraison disponibles

  • Livraison à domicile
  • Livraison en point relais Colissimo
  • Pas de livraison en boîte postale

3.2 Restrictions

  • Poids maximum par colis : 30 kg
  • Une seule adresse de livraison par commande
  • Pas de créneaux de livraison spécifiques disponibles

4. Suivi de commande

4.1 Méthodes de suivi

  • Suivi par email à chaque étape importante
  • Numéro de suivi Colissimo fourni par email
  • Pas de suivi par SMS
  • Option de livraison sans signature disponible

4.2 Étapes de suivi

  1. Confirmation de commande
  2. Confirmation d'expédition avec numéro de suivi
  3. Notifications de livraison par email
  4. Confirmation de livraison

5. Cas particuliers et incidents de livraison

5.1 Colis perdu

  • Enquête déclenchée auprès de Colissimo
  • Renvoi gratuit d'un nouveau colis au client
  • Client informé par email du suivi de la réclamation

5.2 Colis retourné à l'expéditeur

Si la cause est liée au client (absence, non récupération en point relais) :

  • Option 1 : Remboursement du montant des produits (hors frais de port)
  • Option 2 : Nouvelle livraison en point relais sans frais supplémentaires

Si la cause est liée à Colissimo ou à notre service :

  • Option 1 : Remboursement total (produits + frais de port)
  • Option 2 : Renvoi gratuit à l'adresse indiquée

5.3 Adresse incorrecte

  1. Notification par Colissimo
  2. Contact du client pour correction de l'adresse
  3. Mise à jour de l'adresse de livraison
  4. Reprise de la livraison sans frais supplémentaires

6. Responsabilités et assurances

6.1 Couverture

  • Tous les envois sont assurés
  • Couverture Colissimo incluse
  • Protection contre la perte et les dommages

6.2 Réclamations

  • Délai de réclamation : 3 jours ouvrés après réception
  • Procédure de réclamation :
    1. Contact par email : naturludic@gmail.com ou contact@naturludic.com
    2. Contact par téléphone : 06 88 25 39 29
    3. Fournir le numéro de commande
    4. Description du problème
    5. Photos en cas de dommages

7. Contact et assistance

Pour toute question concernant votre livraison :

  • Email : naturludic@gmail.com ou contact@naturludic.com
  • Téléphone : 06 88 25 39 29
  • Adresse : 10 impasse Daniel Balavoine, 47480 Pont du Casse
  • Délai de réponse : sous 24-48h ouvrées
  • horaires du service client : du lundi au samedi de 08H00 à 20H00

Cette politique d'expédition est en vigueur à partir du 24/10/2024 et peut être modifiée à tout moment. Les clients seront informés de tout changement significatif.